南海市哈迪森實業(yè)有限公司目標績效考核方案
目標管理和績效考核制度
咨詢方案
目錄
1、目標管理和績效考核介紹
2、目標管理和績效考核制度成功的關鍵
3、咨詢工作項目說明
4、目標管理與績效考核制度咨詢流程
5、目標管理與績效考核制度進行步驟
6、咨詢工作方法
7、培訓與專項課題安排
8、咨詢服務和培訓課程時間安排
9、咨詢輔導工作計劃表
10、咨詢工作和專項課程內(nèi)容說明
編制：孫耀華
二00 二 年十二月三十日
目標管理和績效考核制度咨詢項目計劃
一、目標管理和績效考核簡介
目標管理和績效考核制度是以公司客戶群為導向，從企業(yè)管理實際需要出發(fā)，制定企業(yè)各部門工作目標，并進行監(jiān)督考核評審和改進，包括了公司所有部門及所有成員，不斷地追求管理工作改善提高，并運用各種管理方法及管理技術，以達到公司管理能力提升和客戶滿意。
1、目標管理的內(nèi)涵
a、
目標管理作用和方法
b、
實施目標管理必要性
c、
企業(yè)如何確定目標
d、
如何實施目標（手法）
e、
目標的檢查、考核
f、
目標評審和改進
2、績效考核的內(nèi)涵
a、
如何建立成績與效率標準
b、
成績與效率考核過程
c、
有效執(zhí)行的關鍵原則
d、
成績與效率考核與獎懲制度
e、
績效考核評審和改進
3、目標管理和績效考核制度推行效益
a、
客戶滿意度提升和內(nèi)部管理工作標準化
b、
使用企業(yè)內(nèi)部管理工作目標明確，職責清楚
c、
管理工作成績有效評定和獎懲調(diào)薪有依據(jù)
d、
引導管理人員工作執(zhí)行和實行有效管理控制的最佳指南
e、
員工士氣提高和人員激勵機制建立
f、
工作效率提升，處理異常工作時間縮短，管理工作推諉杜絕
g、
成本降低、利潤提高
h、
員工職位升遷，培訓需求與發(fā)展評估的明確
二、目標管理和績效考核制度的困難與成功關鍵
A、
可能面臨的挑戰(zhàn)
任何公司在推行目標管理和績效考核制度的過程中，或多或少會遇到一些問題和困難，管理水平提高的歷程并非平坦之途，更沒有捷徑。因此在過程中更需要毅力和決心支持，如何能夠預先了解面臨的問題與困難，將有助于早期準備，謀求解決之道。以下是目標管理和績效考核的困難：
1、認為推行目標管理和績效考核是增加工作負擔，改善意愿低落
2、目標管理和績效考核短期效益難以顯現(xiàn)
3、全員共識難以短期達成
4、跨部門改善小組，以矩陣組運行困難
5、獎勵與懲罰的執(zhí)行困難和不徹底
6、管理者制定標準的行動不夠積極
7、需求與要求的心態(tài)不易激發(fā)
8、領導者經(jīng)營的理念向下傳達不徹底
9、由知到行，行到有恒的階段溫長難耐的等候
B、 成功關鍵
推行目標管理和績效考核制度對于企業(yè)來說，乃是一個變革的過程。變雖然是當然的，但人性潛在有抗拒變的心理，因此在推動時需要掌握變革與改善的要領：
1、
最高管理者的承諾支持并以身作則
2、
全員教育持續(xù)反復進行
3、
循序漸進，明確各階段工作任務和目標
4、
外界咨詢師的隨時指導與診斷
5、
管理人員研討，能力提升和制度實施執(zhí)行力提高
6、
堅持到底的毅力與耐力
7、
隔入日常管理體系——PDCA管理循環(huán)
8、
維持與提升并重，賞罰分明
9、
制定目標合理可衡量，活用數(shù)據(jù)
10、
與經(jīng)營管理結合，形成企業(yè)管理文化
三、咨詢工作項目說明
1、
專項改善小組建立
2、
部門日常管理目標確定建立
3、
各部門績效考核方法制訂
4、
全公司目標管理和績效考核推行運作
5、
全公司目標管理和績效考核實施檢討和改進
四、目標管理與績效考核制度咨詢流程
五、目標管理與績效考核制度進行步驟與產(chǎn)出
|
階段
|
工作重點
|
進行方式
|
培訓人員
|
工作產(chǎn)出
|
預定進度
|
|
準備與確認階段
|
1、成立推行組
2、培訓目標管理，
績效考核等課程
3、部門工作任務職
責確定
4、公司管理項目推
行動員
|
授課
講解
研討
確認
|
1、管理項目小組
2、部門主管及相關人員
|
1、各部門工作任務和各職位說明
2、各部門管理者理解工作流程
|
月 日
至 月 日
|
|
展開執(zhí)行階段
|
1、部門工作目標匯總
2、管理目標值設定與研討
3、管理項目開展計劃
4、管理項目執(zhí)行
|
講解
研討
確認
|
1、管理項目小組
2、部門主管及權責人員
|
1、部門管理目標一覽表（定義/公式/目標值/衡量頻率/資料來源/責任人
2、各部門開展執(zhí)行計劃
|
月 日
至 月 日
|
|
診斷與檢討階段
|
1、執(zhí)行診斷（現(xiàn)場/發(fā)表）
2、管理項目目標及計劃檢討
|
現(xiàn)場診斷
成果發(fā)表
|
管理項目小組
|
1、差異分析
2、不符合項改進計劃和實施
|
月 日
至 月 日
|
|
建立績效考核系統(tǒng)
|
1、建立績效衡量系統(tǒng)
2、績效衡量與考核
|
現(xiàn)場咨詢
分析統(tǒng)計
|
管理項目小組
|
1、績效考核標準
2、獎懲制度標準
|
月 日
至 月 日
|
|
績效系統(tǒng)試運行
|
1、選擇2~3個部門試行目標管理與考核
|
現(xiàn)場輔導
|
管理項目小組
試行部門
|
異常分析與改善
|
月 日
至 月 日
|
|
改善與標準化階段
|
1、異常分析
2、執(zhí)行改善行動
3、確認和標準化
|
研討
|
1、管理項目小組
2、部門主管和權責人員
|
績效考核標準化建立
|
月 日
至 月 日
|
|
全面實施
|
1、全面納入績效考核
2、定期追蹤與檢討
|
研討輔導
|
管理項目小組
|
1、差異分析改善
2、檢討表單
3、年度逐月總結
|
月 日
至 月 日
|
咨詢師將以上工作項目計劃、實施、檢查、檢討改進工作方式進行咨詢活動。
七、培訓專項課題安排
|
序號
|
課程主題
|
課程主要內(nèi)容
|
所需時間
|
咨詢階段
|
|
01
|
目標
管理
|
1、目標管理概論 4、如何實現(xiàn)目標
2、實施目標管理重要性 5、目標的檢查考核
3、企業(yè)如何確定目標 6、目標評審
|
1日
|
策劃
|
|
02
|
績效
管理
|
1、績效管理的認識2、如何進行績效評估作業(yè)
3、績效管理的輔助4、績效考核結果應用
5、績效面談 6、績效考核評審
|
1日
|
績效考核
標準研討
和確定
|
|
03
|
怎樣做一
位出色的
管理者
|
1、管理總結 2、如何計劃
3、如何組織 4、適當授權
5、建立良好的工作關系 6、如何領導
7、如何控制 8、管理者憲章
|
1日
|
目標制定
|
|
04
|
企業(yè)人際關系
|
1、員工體會到成功喜悅2、員工精神及物質(zhì)獎勵
3、使員工感到自己重要4、協(xié)調(diào)部門的利益
5、鼓勵要真誠 6、關心別人
7、關心員工的成長 8、同員工交個朋友
9、激發(fā)雇員的積極性 10、協(xié)調(diào)人際關系
11、了解下屬的矛盾 12、讓部下盡心供職
|
1日
|
目標管
理制度
試運行
|
|
05
|
溝通協(xié)調(diào)
技巧
|
1、溝通干什么 2、溝通過程及障礙
3、會談的技巧 4、書面溝通技巧
5、非語方溝通技巧 6、傾聽的技巧
7、會議溝通技巧 8、為成功而溝通
9、溝通案例分析 10、溝通能力測試
|
1日
|
績效考核
制度全面
執(zhí)行
|
|
06
|
成功一定有方法
|
1、成功概述 2、成功者思考方法
3、成功的信念 4、成功者的態(tài)度
5、成功目標的制訂 6、成功的潛意識
7、成功的習慣 8、成功練習案例
|
1日
|
績效考
核制度
標準化
|
八、目標管理和績效考核制度咨詢工作
|
序號
|
管理項目
|
咨詢工作內(nèi)容
|
咨詢成果
|
|
一
|
公司組織職能結構完善和確定
|
1、培訓公司組織結構設計和職位分析課程
2、討論和完善公司各部門工作職能
3、建立合理的公司組織職能結構圖
|
公司組織職位結構圖
|
|
二
|
各部門工作職能確定和完善
|
1、討論各部門工作職能、確定各部門工作職位
2、分析各部門內(nèi)各職位的科學分工，完善部門工作職能
3、建立合理的公司各部門內(nèi)組織職能結構圖
|
各部門工作職能和任務標準化
|
|
三
|
各部門內(nèi)各職位的工作標準
|
1、明確各部門各職位的工作要求和標準，重新認識各職位的工作內(nèi)容
2、建立各部門各職位的規(guī)定工作標準
3、明確各部門人員的工作標準和各職位人員編制定額
|
各部門工作職能和任務標準化
|
|
四
|
公司各類管理人員職位說明書
|
1、明確各類管理人員和職責、權限工作內(nèi)容和工作時間分配
2、明確各職位任職資格條件、職位晉升、互換、降職方向
3、建立各職位的工作標準和職位工作目標，以及考核方式
|
公司各類管理人員職位說明書
|
|
五
|
公司目標管理制度實施規(guī)定建立
|
1、培訓公司目標管理實務，研討公司目標管理計劃設定、實行和評估方式
2、確定公司目標、部門目標、職位目標
形成方式和考核方法
3、建立公司目標管理制度實施規(guī)定
|
公司目標管理制度實施規(guī)定
|
|
序號
|
管理項目
|
咨詢工作內(nèi)容
|
咨詢成果
|
|
六
|
公司目標體系建立
|
1、明確公司總目標和實施方案
2、各部門工作目標確定和各職位目標實行方法
3、建立完善的公司目標體系圖
|
公司目標管理體系圖
|
|
七
|
公司目標管理績效評估實施規(guī)定建立
|
1、研討公司目標管理績效評估實施方式
建立完善的公司目標管理績效評估方案
2、明確目標管理各類管理人員目標達成率計算方式和績效評分制度
|
公司目標管理績效評估實施規(guī)定
|
|
八
|
公司管理人員績效考核管理規(guī)定建立
|
1、研討管理人員績效工作內(nèi)容，目標績效工作質(zhì)量，工作心態(tài)，工作能力四個方面
2、確定績效考核四個方面權重比例分配方案
3、建立完善的績效考核程序和規(guī)定
|
公司管理人員績效考核管理規(guī)定
|
|
九
|
各部門主管績效方案建立
|
1、研討各部門主管的工作目標，明確各項管理工作指標，考核內(nèi)容、考核方式
2、完善各部門主管績效總成績方法
3、建立各部門主管績效成績與工資計算方式，完成績效與工資分配方案
|
公司各部門主管績效考核方案和工資分配方案
|
|
十
|
各部門內(nèi)管理人員績效方案建立
|
1、制定各部門內(nèi)管理人員績效考核標準
2、明確其績效成績計算方式
3、建立管理人員績效與工資分配方案和激勵制度
|
公司各部門管理人員績效考核方案和工資分配方案
|
目標管理和績效考核制度
咨詢輔導工作計劃表
|
序號
|
咨詢階段
|
咨詢步驟內(nèi)容
|
預計時間（日）
|
培訓人員
|
|
一
|
企業(yè)診斷和推行準備
|
企業(yè)全面管理體系診斷
|
1．5
|
公司主管
以上管理人員
|
|
制定工作計劃和方案
|
1
|
|
指導建立管理改善小組領導機制
|
1
|
|
進行目標管理和績效考核實施動員
|
0．5
|
|
二
|
目標管理和績效考核培訓和組織結構設計
|
培訓目標管理和績效考核課程
|
3
|
公司全體管理人員
|
|
公司組織結構討論，完善和管理人員職務確定
|
1．5
|
|
公司各部門工作任務職責確定
|
1．5
|
|
公司各部門職位說明書編寫培訓輔導
|
1
|
|
各部門開展工作計劃制定
|
1
|
|
三
|
公司各部門工作指標和目標確定
|
公司各部門內(nèi)外客戶需求解答
|
12
|
公司主管以上和管理改善小組成員
|
|
制訂各部門可衡量工作指標
|
7
|
|
各部門管理目標值設定和研討
|
6
|
|
制定公司各部門管理工作目標和績效指標
|
2
|
|
四
|
績效考核標準研討和確定
|
績效考核運用方法和部門現(xiàn)場輔導
|
6
|
公司主管以上和改善小組成員
|
|
公司各管理職位績效考核標準制定
|
5
|
|
公司目標和績效考核獎懲制度制定
|
3
|
|
目標管理和績效考核制度推行動員
|
1
|
|
五
|
目標管理和績效考核制度試運行
|
輔導選擇部門試運行
|
3
|
公司主管以上和改善小組成員
|
|
試運行部門現(xiàn)場和異常情況分析
|
2
|
|
培訓企業(yè)人際關系、溝通與協(xié)調(diào)課程
|
1
|
|
六
|
目標管理和績效考核制度全面執(zhí)行
|
公司全面推行動員和宣傳
|
1
|
公司全體管理人員
|
|
各部門現(xiàn)場輔導與現(xiàn)場咨詢
|
6
|
|
各部門運作檢討和追蹤
|
4
|
|
公司目標管理和績效考核評定與改進
|
2
|
|
培訓成功一定有方法
|
1
|
|
七
|
目標管理和績效考核制度標準化
|
完善目標管理和績效考核制度
|
4
|
公司主管以上和改善小組成員
|
|
各部門目標管理和績效考核制度
|
4
|
|
公司改善小組定期評估輔導和追蹤
|
5
|
|
公司目標管理和績效考核制度標準化
|
3
|
|
預計咨詢輔導總工作日（人、日）
|
=SUM(ABOVE) 80
|
|
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